اتفاقية إستخدام خدمة سيركل كاش

المقدمة

مرحباًبك في سيركل كاش. تهدف هذه الاتفاقية إلى تنظيم العلاقة بينك ("عميل سيركل كاش") وبنا ("سيركل كاش") فيما يخص استخدامك لخدمات المحفظة الإلكترونية والدفع عبر الهاتف المحمول. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الخدمة. بمجرد استخدامك للخدمة، فإنك توافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط.

١. التعريفات

لأغراض هذه الاتفاقية، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمامها:

 الخدمة: خدمة سيركل كاش للمحفظة الإلكترونية والدفع عبر الهاتف المحمول.

 الحساب: حسابك الإلكتروني في سيركل كاش الذي يحتفظ بأموالك الإلكترونية.

 العميل: أنت، الشخص المسجل باسمه حساب سيركل كاش.

 المحفظة الإلكترونية: القيمة النقدية الإلكترونية المخزنة في حسابك.

 الرقم السري (PIN): الرقم السري السري الذي تستخدمه للوصول إلى حسابك وإجراء المعاملات.

 الوكيل: نقطة الخدمة المعتمدة من قبل سيركل كاش لتقديم خدمات مثل الإيداع النقدي والسحب النقدي.

 التاجر: البائع الذي يقبل الدفع عبر سيركل كاش مقابل سلع أو خدمات.

 المعاملات: تشمل جميع العمليات مثل الإيداع، السحب، التحويل (من شخص لآخر، من بنك لمحفظة)، ودفع الفواتير.

 الرسوم: التكاليف المطبقة على استخدام بعض الخدمات، كما هي محددة في جدول الرسوم.

 حدود المعاملات: الحدود القصوى للمبالغ المسموح بها للمعاملات المختلفة (يومياً، أسبوعياً، شهرياً).

 غسيل الأموال: إضفاء الشرعية على أموال متحصلة من أنشطة غير مشروعة.

 تمويل الإرهاب: تمويل الأفراد أو الجماعات الإرهابية.

٢. فتح الحساب والتسجيل

 الأهلية: يجب أن تكون فوق 18 عاماً وتمتلك بطاقة شريحة (SIM) مسجلة باسمك.

 المعلومات المطلوبة: للتسجيل، يجب تقديم معلومات دقيقة وحديثة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الاسم الكامل، العنوان، تاريخ الميلاد، رقم الهوية الوطني أو جواز السفر، ورقم الهاتف.

 التوثيق: نحتفظ بالحق في طلب وثائق إضافية للتحقق من هويتك وفقاً لمتطلبات "اعرف عميلك" (KYC).

 حساب واحد: يُسمح لكل عميل بحساب واحد أساسي، ما لم توافق سيركل كاش على خلاف ذلك كتابياً.

 القبول: نحتفظ بالحق في رفض أي طلب فتح حساب وفقاً لتقديرنا.

٣. استخدام الخدمة

 نطاق الخدمة: تتيح لك الخدمة إجراء المعاملات التالية:

  إيداع الأموال في محفظتك عبر الوكيل.

  سحب الأموال من محفظتك عبر الوكيل.

  تحويل الأموال إلى عملاء سيركل كاش آخرين (تحويل من شخص لآخر).

  دفع فواتير الخدمات والشراء من التجار المسجلين.

 التفويض: جميع المعاملات تتم بناءً على تعليماتك عبر الهاتف المحمول والمصرح بها باستخدام الرقم السري (PIN). تعتبر أي معاملة يتم التفويض بها باستخدام الرقم السري الخاص بك ملزمة ونهائية.

 الإقرار: تقر بأن سجلاتنا الإلكترونية هي الدليل القاطع على جميع المعاملات.

 توفر الأموال: لا يمكن تنفيذ أي معاملة إذا لم يكن رصيدك كافياً لتغطية قيمة المعاملة والرسوم المترتبة عليها.

 عدم الإرجاع: جميع المعاملات نهائية ولا يمكن إلغاؤها أو استردادها بمجرد تنفيذها، ما لم ينص على خلاف ذلك في هذه الاتفاقية.

٤. الأمان والمسؤولية

 سرية الرقم السري (PIN): أنت المسؤول الوحيد عن الحفاظ على سرية الرقم السري (PIN) الخاص بك. لا يجب عليك مشاركته مع أي شخص.

 الإبلاغ عن السرقة أو الضياع: يجب عليك إبلاغنا فوراً في حال فقدان هاتفك أو سرقته، أو إذا اشتبهت في أن شخصاً آخر يعرف الرقم السري الخاص بك. يمكنك الاتصال بخط المساعدة على الرقم 0960003946 أو حضر إلى أقرب وكيل. حتى لحظة إبلاغنا، لن نكون مسؤولين عن أي خسائر ناتجة عن أي معاملة غير مصرح بها.

 استخدامك للخدمة: توافق على استخدام الخدمة لأغراض مشروعة فقط ووفقاً لهذه الاتفاقية وجميع القوانين السودانية المعمول بها.

٥. الرسوم والضرائب

 الرسوم: ستخضع بعض المعاملات لرسوم، كما هو موضح في جدول الرسوم المحدث على موقعنا الإلكتروني (www.circlecash.net) أو متاح عبر الوكيل. سيتم خصم هذه الرسوم تلقائياً من رصيدك عند إتمام المعاملة.

 الإخطار: سيتم إخطارك برسوم المعاملة ورصيدك الجديد via SMS عند إتمام كل معاملة.

 الضرائب: أنت مسؤول عن أي ضرائب قد تترتب على استخدامك للخدمة.

٦. حدود المعاملات

لأغراض أمنية والامتثال التنظيمي، تنطبق حدود السحب النقدي التي نحددها على حسابك:

 الإيداعات: لا توجد حدود قصوى للإيداعات النقدية، ولكننا نحتفظ بالحق في طلب معلومات إضافية عن مصدر الأموال للمبالغ الكبيرة وفقاً للقوانين السارية.

٧. الخصوصية وحماية البيانات

 حماية البيانات: نحن نحمي معلوماتك الشخصية ونستخدمها وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا والموجودة على موقعنا الإلكتروني.

 الموافقة على استخدام البيانات: بالموافقة على هذه الشروط، فإنك توافق على جمعنا واستخدامنا ومعالجة معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمة، وتحسينها، والامتثال للقوانين.

 الإفصاح للجهات المختصة: يجوز لنا الكشف عن معلوماتك عندما يقتضي القانون ذلك، أو للجهات الرقابية أو إنفاذ القانون للمساعدة في منع الاحتيال أو غسيل الأموال أو الأنشطة غير المشروعة الأخرى.

٨. إغلاق الحساب أو تعليقه

يحق لنا، وفقاً لتقديرنا، تعليق أو إنهاء حسابك أو حجب الوصول إلى الخدمة فوراً ودون إشعار مسبق في الحالات التالية:

 إذا انتهكت هذه الشروط والأحكام.

 إذا اشتبهنا في وجود احتيال أو استخدام غير مصرح به أو غير قانوني للحساب.

 إذا قدمت معلومات غير صحيحة أو مضللة.

 إذا تطلبت ذلك أي سلطة قانونية أو تنظيمية مختصة.

 لأسباب أمنية.

عند الإغلاق، سيتم إعادة الرصيد المتبقي في حسابك نقداً بعد خصم أي رسوم مستحقة، شريطة تقديم إثبات هوية مناسب.

٩. استبعاد المسؤولية والحد منها

 توافر الخدمة: نبذل جهدنا معقولاً لضمان توافر الخدمة على مدار الساعة، ولكننا لا نضمن أن تكون الخدمة خالية من الأعطال أو متاحة بشكل مستمر. لن نكون مسؤولين عن أي خسائر ناتجة عن عدم توفر الخدمة.

أخطاء الطرف الثالث: لن نكون مسؤولين عن أي أعطال أو أخطاء ناتجة عن شبكات مشغلي الاتصالات أو الإنترنت أو أي أنظمة أخرى خارجة عن سيطرتنا المباشرة.

الوكلاء والتجار: الوكلاء والتجار هم أطراف ثالثة مستقلة. ليست لدينا سيطرة على تصرفاتهم، ولن نكون مسؤولين عن أي نزاعات تنشأ بينك وبين أي وكيل أو تاجر.

١٠. تعديل الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سنقوم بإخطارك بأي تغييرات جوهرية عبر رسالة SMS أو عبر موقعنا الإلكتروني. يعتبر استمرارك في استخدام الخدمة بعد such الإخطار موافقة منك على التعديلات.

١١. القوة القاهرة

لن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو إخفاق في الأداء ناتج عن أسباب خارجة عن إرادتنا المعقولة مثل الكوارث الطبيعية، والحروب، وأعمال الشغب، وإضرابات، وأعطال في شبكات الاتصالات.

١٢. حل النزاعات

 التقديم: يرجى أولاً تقديم أي استفسارات أو شكاوى عن طريق:

  الاتصال بخط المساعدة: 0960003946

  زيارة أقرب وكيل سيركل كاش.

  ملء نموذج الشكاوى على موقعنا الإلكتروني.

الفترة: سنسعى لحل النزاع في غضون 7 أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى.

١٣. الأحكام العامة

 القانون الحاكم: تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقاً لقوانين جمهورية السودان.

الاختصاص القضائي: تختص المحاكم السودانية المختصة بالنظر في أي نزاعات تنشأ عن هذه الاتفاقية.

 الاستقلالية: إذا تم الحكم على أي بند من هذه الاتفاقية بعدم الشرعية أو عدم القابلية للتطبيق، فإن ذلك لا يؤثر على بقية الأحكام التي تظل سارية ونافذة.

 الاتفاقية الكاملة: هذه الوثيقة تمثل الاتفاقية الكاملة بيننا وبينك regarding موضوعها وتحل محل جميع الاتفاقيات أو التعهدات السابقة.

CircleCash Service Usage Agreement

Introduction

Welcome to CircleCash. This agreement governs the relationship between you (“CircleCash Customer”) and us (“CircleCash”) regarding your use of our mobile money and electronic wallet services.

Please read these Terms & Conditions carefully before using the service. By using the service, you agree to be fully bound by these terms.

1. Definitions

For the purpose of this Agreement, the following terms shall have the meanings indicated:

Service: The CircleCash mobile money and electronic wallet service.

Account: Your CircleCash electronic account in which your electronic funds are stored.

Customer: You, the individual registered as the owner of a CircleCash account.

Electronic Wallet: The electronic monetary value stored in your account.

PIN: The confidential personal identification number used to access your account and authorize transactions.

Agent: Any service point authorized by CircleCash to provide services such as cash-in and cash-out.

Merchant: A vendor who accepts CircleCash payments in exchange for goods or services.

Transactions: All operations including deposits, withdrawals, transfers (P2P, bank-to-wallet), and bill payments.

Fees: Charges applied for certain services, as stated in the official fee schedule.

Transaction Limits: Maximum permitted amounts for various transactions (daily, weekly, monthly).

Money Laundering: The process of legitimizing funds obtained from illegal activities.

Terrorism Financing: The financing of individuals or groups engaged in terrorist activities.

2. Account Opening and Registration

Eligibility: You must be at least 18 years old and own a SIM card registered in your name.

Required Information: You must provide accurate and up-to-date information, including full name, address, date of birth, national ID or passport number, and phone number.

Verification: We reserve the right to request additional documents to verify your identity under Know Your Customer (KYC) requirements.

Single Account: Each customer may hold one primary account, unless CircleCash provides written approval otherwise.

Approval: We reserve the right to reject any account opening request at our discretion.

3. Use of the Service

Scope of Service: The service allows you to:

Deposit funds into your wallet through an agent

Withdraw funds from your wallet through an agent

Transfer money to other CircleCash customers (P2P transfer)

Pay bills and purchase from registered merchants

Authorization: All transactions performed using your mobile phone and authorized with your PIN are final and binding. Any transaction authorized using your PIN is deemed executed by you.

Acknowledgment: You acknowledge that our electronic records constitute conclusive evidence of all transactions.

Sufficient Funds: A transaction cannot be executed unless you have sufficient balance to cover the amount and applicable fees.

Irreversibility: All transactions are final and cannot be canceled or refunded once completed, unless stated otherwise in this agreement.

4. Security and Liability

PIN Confidentiality: You are solely responsible for keeping your PIN confidential. You must not share it with anyone.

Reporting Loss or Theft: You must notify us immediately if your phone is lost or stolen, or if you suspect that someone else knows your PIN.

You may call our help line at 0960003946 or visit the nearest agent.

Until the moment we receive your report, we will not be liable for any losses from unauthorized transactions.

Lawful Use: You agree to use the service only for lawful purposes and in compliance with this agreement and applicable Sudanese laws.

5. Fees and Taxes

Fees: Certain transactions may incur fees, as listed in the fee schedule available on our website (www.circlecash.net) or through agents. Fees will be automatically deducted from your balance upon completion of each transaction.

Notification: You will be notified of the transaction fee and updated balance via SMS after each transaction.

Taxes: You are responsible for any taxes applicable to your use of the service.

6. Transaction Limits

For security and regulatory compliance, withdrawal limits apply to your account.

Deposits: No maximum limit applies to cash deposits; however, we reserve the right to request additional information about the source of funds for large deposits in accordance with applicable laws.

7. Privacy and Data Protection

Data Protection: We protect your personal information and handle it in accordance with our Privacy Policy available on our website.

Data Use Consent: By agreeing to these terms, you consent to our collection, use, and processing of your personal information for service provision, service improvement, and legal compliance.

Disclosure: We may disclose your information when required by law or to regulatory or law enforcement authorities to assist in preventing fraud, money laundering, or other unlawful activities.

8. Account Suspension or Termination

We reserve the right, at our discretion, to suspend or terminate your account or block access to the service immediately and without prior notice in the following cases:

Violation of these Terms & Conditions

Suspicion of fraud, unauthorized use, or illegal activity

Providing false or misleading information

Requirement by competent legal or regulatory authorities

Security-related reasons

Upon account closure, your remaining balance will be refunded in cash after deducting applicable fees, provided that you present valid identification.

9. Disclaimer and Limitation of Liability

Service Availability: We make reasonable efforts to ensure service availability at all times, but we do not guarantee continuous, error-free operation. We are not liable for losses resulting from service unavailability.

Third-Party Failures: We are not responsible for failures or errors caused by telecom networks, internet providers, or any systems outside our direct control.

Agents and Merchants: Agents and merchants are independent third parties. We do not control their actions and are not liable for disputes between you and any agent or merchant.

10. Amendments to Terms

We reserve the right to modify these Terms & Conditions at any time. Any significant changes will be communicated to you via SMS or posted on our website.

Your continued use of the service after such notification constitutes acceptance of the revised terms.

11. Force Majeure

We shall not be liable for delays or failure to perform due to circumstances beyond our reasonable control, including natural disasters, war, riots, strikes, or telecommunications failures.

12. Dispute Resolution

Submission: Please submit any inquiries or complaints through:

Help line: 0960003946

Visiting the nearest CircleCash agent

Filling out the complaint form on our website

Resolution Time: We will strive to resolve the dispute within 7 business days from the date of submission.

13. General Provisions

Governing Law: This agreement is governed by and construed in accordance with the laws of the Republic of Sudan.

Jurisdiction: Sudanese courts shall have exclusive jurisdiction over disputes arising from this agreement.

Severability: If any provision of this agreement is deemed illegal or unenforceable, the remaining provisions remain valid and enforceable.

Entire Agreement: This document constitutes the full agreement between you and CircleCash regarding its subject matter and supersedes all prior agreements or understandings.